BMC董事长兼全球首席执行官鲍秉辰（Bob Beauchamp）被称作“BSM之父”，正是他在2002年率先提出BSM这一概念。BSM（业务服务管理）发展近6年，对于BSM的发展现状，以及下一步的发展，Bob有何看法呢？不久前，Bob接受了IT168记者的独家采访。
近年，BSM一词频繁见诸各类媒体和不同场合，与之相伴的、类似的还包括：IT管理、ITSM、ITIL、IT资产等名词，总之，企业业务服务被更多地与IT系统管理联系起来。业务开始向IT要效益。
BSM究竟是什么？鲍秉辰给出了这样的定义：“我认为BSM是从业务角度管理IT的最有效的方法。BSM包括三个维度：最佳实践IT流程（如符合ITIL 的IT流程）、自动化技术管理以及IT服务如何按优先级支持业务，它为整合IT与业务提供了行之有效的解决方案。”
基于对企业发展以及对BSM的准确认识，鲍秉辰对BSM的发展始终怀有强烈的信心：“现在，BSM的概念逐渐得到市场的认同，有越来越多的企业意识到的 BSM重要意义。相信未来BSM会有一个更迅速的发展，这也是我希望看到的，帮助用户认识到——业务行于IT，而IT行于BMC的解决方案。”
显然，BMC已经紧紧抓住近来以及将来一段时间内的热点——虚拟化和云计算。如鲍秉辰表示的：“云计算和虚拟化当然是BSM重要的发展方向。挑战在于，高度复杂的虚拟或云IT环境是非常容易失控的，所以各种机构必须准备好适当的机制来确保各种变动和事件能够被及时发现、记录并进行适当的处理。这对于IT管理的要求非常高。BMC始终关注这个方面，并通过与亚马逊、VMware的合作，已经在管理云计算和虚拟化方面走在了前面。”
亚马逊是目前市场上最成熟的云计算提供商，VMware在虚拟化方面的权威地位也毋庸置疑。在同亚马逊的合作中，BMC显示出在简化云计算环境部署与管理的实力。在与VMware的合作中，BMC显示出管理程序中虚拟机移动引起的快速变动的能力，帮助IT实现自动检测并对这些事件做出智能响应，从而保证其操作的准确性。Bob表示：“未来BMC会在此方面投入更多，以满足市场不断增长的需求。当企业开始建立云环境或推进虚拟化时，BMC会以丰富经验和成熟的解决方案帮助用户更好地管理云环境。”
对于未来2～3年BSM的发展过程，鲍秉辰则认为BSM最大的挑战在于市场对其认知程度还有待提高。“事实上，如前所说，BSM是从业务角度管理IT的最有效的方法，而它需要用户对其有更好的了解和认识才能更全面的发挥它的价值，使之获得更广泛的应用，以支持业务发展。从实施情况来看，目前引入BSM的多数都是大型企业，但这并不意味着中小企业不需要IT服务管理。中小企业的业务处在动态的增长状态，同样需要把业务整合到运维体系中。”
因此，未来BMC的新产品不但具备最领先的IT自动化技术，而且在BMC具有传统优势的CMDB、系统管理、事件管理和流程管理等领域也不断升级，旨在帮助企业实现自动化、流程化和智能化的IT管理，从而迅速显著地提升效率，节省开销，满足业务发展带来的各种挑战。
中国近年来的迅速发展全球有目共睹，因此中国市场在BMC的全球战略中处于非常重要的地位。随着中国经济的飞速发展，发展壮大的企业对于IT管理也有着更为广阔的需求。很多中国的大型机构和企业在IT管理方面都有着非常领先的意识，在BMC刚刚进入中国时，如铁道部和建设银行等大型机构和企业就作为第一个吃螃蟹的——采用了BMC的解决方案。目前BMC在中国的用户包括各大行业内的各大企业，如银行业的中国银行、交通银行、中国银联、中国建设银行等，电信行业的中国移动、联通、中国电信等，海外在中国的公司比如西门子、戴尔、摩托罗拉、思科、VMware等。
正如Bob刚才所说：目前引入BSM的多数是大型企业，但这并不意味着中小企业不需要。因此，BSM的市场还有待挖掘、深耕。作为BMC的带头人，鲍秉辰这样描述未来的中国市场：“未来我们希望能够拓展不同行业的中国用户，并与合作伙伴建立更广泛和深入的合作。为此，BMC也会继续加大对中国市场的投入，包括推进产品的本地化，扩充技术团队，建立更多的服务中心，并加强对合作伙伴的培训。”
目前，在BMC全球市场中，中国占到19%的份额。鲍秉辰满怀信心地相信：“BMC在中国市场会继续保持增长，并且会是一个较高的年增长率。预计2010-2011财年，在服务自动化方面会有2位数的增长。”
